CBA

ウェブサイトの訪問者を増やしていくためには、顧客がどのようなニーズを持っているのかを正確に把握しなければなりません。そのために大切なことが、CBAと呼ばれる分析手法です。CBAは、顧客行動分析という意味の用語で、ウェブサイトを訪問した顧客について分析していきます。

顧客行動分析を行う目的というのは、ウェブサイトの目的によって変わるものですが、分析する基本となる項目があります。最も基本的なものとされるのは、顧客の購買行動を分析するものです。最近、ある商品を購入した顧客が、そのまま継続して購入する可能性が高いのかどうか、などを分析していくことで、効率的な販売活動につなげていきます。販売実績を上げるために、CBAが重要なのです。