ユーザーエクスペリエンス

ユーザーエクスペリエンスとは、企業が提供する商品やサービスを通して得る有意義な体験のことです。似た用語としてユーザーインターフェースがありますが、ユーザーインターフェースは単に視認性や操作性に焦点を当てているのに対し、ユーザーエクスペリエンスはユーザが心から良い体験をしたと思えるかどうかに焦点を当てています。
この概念は、企業の本来の商品やサービスに対してユーザが満足するかどうかだけでなく、より素晴らしい経験、面白い体験で喜びを提供できるかどうかを問題にしている点で、従来の顧客満足よりもより高い次元であると言えます。
ユーザーエクスペリエンスはITの業界だけでなく、より幅広い分野でも使われるようになっています。